Voit ottaa yhteyttä Robloxin muutoksenhakutiimiin tilanteen tarkistamista varten, jos sisältösi tai tilisi on estetty tai sitä on moderoitu tai jos jokin sisältösi on estetty tai poistettu. Muutoksenhakutiimi tarkastelee päätöstä uudelleen ottaen huomioon kaikki muutoksenhakupyynnössä antamasi tiedot ja tekee tarvittavat muutokset sisältösi tai tilisi moderointitilaan. Muutoksenhaun pyytäminen ei takaa, että päätöstä muutetaan.
Sisältö on jotakin tekemääsi, kuten pelejä, tarroja, vaatteita, ryhmälogoja tai äänitiedostoja. Vaikka suurinta osaa sisällöstä ei yleensä voida palauttaa moderoinnin jälkeen, muutoksenhakutiimi yrittää parhaansa mukaan löytää tyydyttävän ratkaisun.
Moderointi-ilmoituksessa on tietoa käytettävissäsi olevista muutoksenhakuvaihtoehdoista. Ilmoituksessa kerrotaan myös, voitko tehdä valituksen Rikkomukset ja muutoksenhaku ‑sivun kautta vai Robloxin tukilomakkeen kautta.
Muutoksenhaku Rikkomukset ja muutoksenhaku ‑sivulla
Tietynlaisiin rikkomuksiin voi hakea muutosta Rikkomukset ja muutoksenhaku ‑sivulla. Jos rikkomukseesi voi hakea muutosta siellä, Robloxin moderointi-ilmoituksessa on suora linkki Rikkomukset ja muutoksenhaku ‑sivulle.
Rikkomukset ja muutoksenhaku ‑sivulla voit valita Hae muutosta ‑vaihtoehdon ja kertoa syyn, jonka tähden tapauksesi ansaitsee uudelleenarvioinnin, ja seurata sisältösi tai tilisi tilaa. Jos rikkomustasi ei ole Rikkomukset ja muutoksenhaku ‑sivulla, voit hakea muutosta tukilomakkeella.
Muutoksenhaku tukilomakkeen kautta
Jos haluat hakea muutosta tukilomakkeen kautta, lähetä muutoksenhakutiimille viesti tällä tukilomakkeella. Muista sisällyttää seuraavat tiedot:
Tiliä koskeva muutoksenhaku:
- tilin käyttäjätunnus
- lyhyt selvitys muutoksenhakusi syystä.
Sisältöä koskeva muutoksenhaku:
- tilin käyttäjätunnus
- lyhyt selvitys muutoksenhakusi syystä
- resurssin tunnus
- linkki sisältöön Robloxin verkkosivustolla.
Muutoksenhakupyynnön lähettämisessä on joitakin rajoituksia:
- Muutoksenhakupyyntö on lähetettävä 30 vuorokauden kuluessa tiliin vaikuttavasta moderointitoimesta. (Jäljempänä on EU-käyttäjiä koskeva aikaraja.)
- Tarkistettua moderointia ei voi tarkistaa uudelleen. Samaa tilin moderointitoimenpidettä koskevia päällekkäisiä valituksia ei tarkisteta.
- Käyttäjiemme yksityisyyden suojaamisen takia vain tilin omistaja voi hakea muutosta.
- Varmista, että otat yhteyttä muutoksenhakutiimiin sähköpostiosoitteella, joka on käytössä muutoksenhakua koskevalla tilillä.
Euroopan unionin käyttäjien digipalvelusäädöksen mukaiset lisäoikeudet:
EU-käyttäjillä on 6 kuukautta aikaa hakea muutosta alkuperäiseen moderointitoimeen. Digipalvelusäädöksen mukaisesti EU-käyttäjillä on oikeus valita tuomioistuinten ulkopuolinen kuluttajariitoja ratkaiseva elin ratkaisemaan tekemiimme moderointipäätöksiin liittyviä kiistatapauksia, ja heillä on käytössään oikeudellisia muutoksenhakukeinoja. Euroopan komissiolla on luettelo tähän tarkoitukseen sertifioiduista tuomioistuinten ulkopuolisista riitojenratkaisuelimistä täällä.
Laittomasta sisällöstä digipalvelusäädöksen mukaisesti ilmoittavilla EU-käyttäjillä on oikeus hakea muutosta ilmoitustaan koskevaan Robloxin päätökseen. Jos olet lähettänyt aineettoman omaisuuden ilmoituksen, voit katsoa Aineettoman omaisuuden ohjekeskuksen sivulta tietoja aineettomaan omaisuuteen liittyvästä muutoksenhakuprosessista.
Yhdistyneen kuningaskunnan Online Safety Actin (OSA) mukaiset lisäoikeudet ja ‑tiedot
- Emme paljasta (rutiininomaisesti, pyynnöstä tai muutoin) sitä, että laitonta sisältöä koskeva ilmoitus tai lapsille haitallista sisältöä koskeva ilmoitus on toimitettu ilmoitetun sisällön luoneelle, lähettäneelle tai jakaneelle käyttäjälle tai millekään muulle käyttäjälle. Ilmoitamme syyn sisällön moderointiin vain, jos teemme tällaisen päätöksen.
- Emme paljasta valitusta tai alkuperäisen valituksen tehnyttä koskevia tietoja muutoksenhaun tekijöille emmekä myöskään paljasta muutoksenhakua koskevia tietoja alkuperäisen valituksen tehneelle henkilölle.