콘텐츠나 계정이 일시 정지 또는 검열되었거나 콘텐츠가 차단 또는 삭제된 경우, Roblox 이의 신청 팀에 연락해 이에 대한 재검토를 요청할 수 있습니다. 이의 신청팀은 이의 신청에 포함하기로 선택한 모든 정보를 고려하여 해당 결정을 다시 검토하고, 필요한 경우 콘텐츠 또는 계정의 규제 상태를 조정합니다. 이의 신청을 제출하더라도 결정이 번복된다는 보장은 없습니다.
콘텐츠란 사용자가 생성한 체험, 데칼, 복장, 그룹 로고, 오디오 파일 등을 말합니다. 검열된 콘텐츠는 대부분 복구가 불가능하지만, 이의 신청 팀은 사용자를 배려할 수 있는 해결책을 찾기 위해 언제나 최선을 다하고 있습니다.
검열 알림을 통해 이의 신청 옵션에 관한 정보를 받아볼 수 있습니다. 해당 알림에는 '규정 위반 및 이의 신청', 또는 Roblox 문의 양식 중 어떤 옵션으로 이의 신청을 진행할 수 있는지에 관한 구체적인 정보가 담겨 있습니다.
'규정 위반 및 이의 신청' 페이지를 통한 이의 신청
특정 위반 카테고리에 대한 이의 신청은 규정 위반 및 이의 신청 페이지에서 진행할 수 있습니다. 특정 위반 카테고리에 대한 이의 신청은 규정 위반 및 이의 신청 페이지에서 진행할 수 있습니다.
위반 및 이의 신청에서 이의 신청 옵션을 선택한 뒤, 귀하의 사례를 재평가해야 하는 이유를 설명하고, 콘텐츠 또는 계정의 상태를 모니터링할 수 있습니다. 규정 위반 및 이의 신청 목록에서 본인에게 해당하는 위반 사유가 보이지 않는 경우, 문의 양식을 통해 이의 신청을 진행할 수 있습니다.
공동 작업자로서 게임 규정 위반에 이의 신청하기
편집 권한이 있는 게임 공동 작업자도 게임 또는 그룹 소유자와 마찬가지로 크리에이터 허브의 새로운 문제 및 이의 신청 페이지를 통해 게임의 규정 위반 사항을 확인하고 이의 신청을 제출할 수 있습니다. 해당 페이지에 액세스하려면 크리에이터 허브로 이동한 다음, 작품 > [게임] > 안전 > 문제 및 이의 신청을 선택하세요.
출시 시점에 이 페이지에서 대부분의 게임 규정 위반 사항을 확인할 수 있습니다. 해당 페이지에 아직 표시되지 않는 규정 위반 사항에 대해서는 게임 또는 그룹 소유자가 아래 설명에 따라 문의 양식을 계속 사용해야 합니다. 공동 작업자에 대한 자세한 정보는 설명서에서 확인하세요.
문의 양식을 통한 이의 신청
문의 양식을 통해 이의 신청할 수 있는 행동에 관해서는 여기의 문의 양식을 통해 이의 신청 팀에 연락하세요. 이때 아래 내용을 반드시 포함해야 합니다.
계정 관련 이의 신청:
- 사용자 이름
- 이의 신청 이유에 대한 간략한 설명
콘텐츠 관련 이의 신청:
- 사용자 이름
- 이의 신청 이유에 대한 간략한 설명
- 자산 ID
- Roblox 웹사이트의 콘텐츠 링크
이의 신청을 제출하는 데에는 몇 가지 제한 사항이 있습니다.
- 계정에 규제 조치가 적용된 날로부터 30일 이내에 이의 신청을 제출해야 합니다(EU 사용자에게 적용되는 기간은 아래를 참조하세요).
- 한 번 검열받은 계정은 더 이상 검토 대상이 아니며, 동일한 내용으로 반복해서 이의 신청을 할 수 없습니다.
- 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 계정 소유자 본인만 이의 신청을 할 수 있습니다.
- 이의 신청을 할 때는 반드시 계정에 등록된 유효한 이메일 주소를 사용해야 합니다.
디지털 서비스법에 따른 유럽 연합 사용자의 추가 권리:
유럽 연합(EU)의 사용자는 6개월 이내에 초기 검열 조치에 대해 이의를 신청할 수 있습니다. 디지털 서비스법에 따라, 유럽 연합 사용자는 Roblox의 콘텐츠 검열 결과와 관련된 분쟁을 해결하기 위해 법원 외부의 공인 분쟁 해결 기관을 선택할 권리가 있으며 사법적 구제를 요청할 수도 있습니다. 이러한 목적을 위해 유럽연합 집행위원회는 공인된 재판외 분쟁해결기관 목록을 보유하고 있으며, 여기에서 확인할 수 있습니다.
DSA 불법 콘텐츠 신고를 접수한 EU 신고자는 신고와 관련한 Roblox의 결정 사항에 이의를 제기할 권리가 있습니다. 지식재산 관련 신고를 접수한 경우, 지식재산 도움말 센터 페이지를 방문하여 지식재산 관련 결정에 대한 이의 신청 절차를 확인하세요.
영국 온라인 안전법(Online Safety Act, OSA)에 따른 추가 권리 및 정보
- Roblox는 신고된 콘텐츠를 생성, 업로드 또는 공유한 사용자 또는 다른 사용자에게 불법 콘텐츠 신고 또는 아동에게 해로운 콘텐츠 신고가 접수되었다는 사실을 평상시와 요청받은 경우를 포함하여 어떤 경우에도 공개하지 않습니다. 콘텐츠 검열 조치가 이뤄질 경우, 사유만 공개합니다.
- Roblox는 불만 사항의 내용이나 처음 불만을 제기한 사용자 정보를 소청인에게 공개하지 않습니다. 또한 처음 불만을 제기한 사용자에게도 불만 사항에 대한 정보를 공개하지 않습니다.