Políticas e Procedimentos Que Regem a Moderação de Conteúdo
A segurança no Roblox está no centro de tudo o que fazemos. Isto começa no nosso conjunto robusto de Normas Comunitárias que define o comportamento que esperamos dos nossos utilizadores e clarifica, desde logo, o que é e não é permitido no Roblox. Utilizamos estas Normas para moderar conteúdo e dar resposta às denúncias que recebemos dos utilizadores. Caso se verifique que algum utilizador está a violar estas Normas, poderemos tomar diversas medidas, conforme descrito mais adiante.
Sistemas e Processos Gerais
Processos de Análise e Monitorização
Dispomos de um rigoroso sistema de segurança e monitorização integrado no Roblox, que visa promover a civilidade e garantir a segurança dos nossos utilizadores. Estes sistemas foram concebidos para fazer cumprir as nossas políticas, proteger as informações pessoais dos utilizadores e cumprir a legislação local. Utilizamos moderadores e sistemas automatizados para identificar de forma proativa comportamentos que possam violar as nossas políticas.
Conteúdo como imagens, modelos, ficheiros de áudio e ficheiros de vídeo que os criadores carregam para o Roblox para incluir nas suas experiências é automaticamente submetido a um processo de análise de múltiplas etapas antes de aparecer na plataforma. As imagens são analisadas para verificar se não têm Material de Abuso Sexual Infantil (CSAM) ou outro conteúdo inadequado, enquanto os ficheiros de áudio são analisados para verificar se não violam direitos de propriedade intelectual. Se uma imagem for identificada como CSAM, é automaticamente denunciada ao National Center for Missing and Exploited Children. Por fim, o conteúdo que não tenha sido sinalizado para remoção é sujeito a análise humana, por exemplo, se nos for comunicado que o conteúdo viola as nossas políticas. O Roblox dispõe também de sistemas destinados a prevenir o recarregamento de conteúdo anteriormente removido. Isto inclui tecnologia que analisa o conteúdo para detetar se é igual ou semelhante ao que já foi removido.
Quando as experiências são publicadas ou atualizadas no Roblox, são analisadas por um conjunto de ferramentas que identificam linguagem problemática, potenciais formas de contornar os nossos filtros e conteúdo em desconformidade com as nossas políticas. Uma equipa de análise humana está continuamente a trabalhar para analisar as experiências sinalizadas. Os processos de moderação do Roblox incluem um conjunto de tecnologias de proteção contra intrusões que utilizam aprendizagem automática, mecanismos de limitação e mecanismos de interceção para bloquear ataques automatizados de bots e mitigar o impacto de pessoas que tentem enviar spam aos utilizadores e perturbar o serviço. Utilizamos também testes de penetração automatizada, um programa de recompensas por deteção de erros, avaliações de ameaças ao código e ferramentas de gestão de vulnerabilidades para garantir a segurança dos nossos utilizadores e da plataforma. A nossa equipa de Segurança procura agir rapidamente e responder no prazo de minutos para fazer face a qualquer conteúdo ou comportamento que viole os nossos Termos de Utilização ou as nossas Normas Comunitárias.
Processos de Denúncia
Denúncias de Utilizadores
No Roblox, os utilizadores podem facilmente denunciar conteúdo ou comportamentos inadequados através do sistema Denunciar Abuso, que presente de forma destacada em todo o Roblox, incluindo nas experiências. Encorajamos também os nossos utilizadores a denunciarem diretamente ao Roblox qualquer atividade que lhes suscite preocupação. O Roblox disponibiliza também aos utilizadores um canal direto para a nossa equipa de Apoio ao Cliente, através do qual poderão comunicar as suas preocupações ou outros problemas.
Os utilizadores da UE podem também denunciar conteúdo que considerem que viola a legislação dos estados-membros da UE através do nosso formulário de denúncia de conteúdo ilegal na UE. O conteúdo denunciado através deste formulário é analisado inicialmente de acordo com as nossas Normas Comunitárias — se o conteúdo for incompatível com as nossas políticas ao nível da plataforma, serão tomadas as medidas adequadas. Qualquer conteúdo denunciado que não viole as nossas Normas Comunitárias é encaminhado para especialistas jurídicos, para que seja avaliado de acordo com a legislação local aplicável.
Sinalizadores de Confiança
O Roblox dispõe de um programa de sinalizadores de confiança, no âmbito do qual parceiros próximos e de confiança nos podem denunciar conteúdo terrorista. Assumimos com eles o compromisso de que o conteúdo que denunciam será analisado e, se necessário, serão tomadas medidas num curto espaço de tempo. Além disso, os Sinalizadores de Confiança da UE acreditados em conformidade com o Regulamento dos Serviços Digitais podem apresentar notificações relativas a Conteúdo Ilegal através do nosso formulário de denúncia de Conteúdo Ilegal na UE. Essas denúncias serão priorizadas pela nossa equipa de moderadores.
Consequências
Sempre que tomamos a decisão de restringir o acesso a conteúdo na plataforma, notificamos os utilizadores dessa decisão e damos-lhes a oportunidade de apresentar um recurso. Consoante a gravidade e o impacto de uma violação das Normas Comunitárias relacionada com conteúdo, tomamos medidas que podem ir desde a emissão de advertências e a remoção de conteúdo até à aplicação de restrições ao nível da conta Roblox. Em circunstâncias que representem um risco iminente de danos, os utilizadores poderão ser referenciados às autoridades competentes.
A duração das nossas decisões e a forma como decidimos agir com base em violações relacionadas com conteúdo variam; dispomos de processos que são exclusivamente manuais, automatizados ou uma combinação de ambos. Para além de considerarmos a violação específica, temos também em conta o histórico de comportamento do utilizador na plataforma e se este violou repetidamente as nossas políticas. As violações repetidas das nossas políticas podem aumentar a gravidade das consequências (ou seja, uma advertência, seguida de uma suspensão temporária, seguida de uma suspensão, etc.).
Recorrer de uma Decisão de Moderação de Conteúdo
Os utilizadores poderão contactar o Roblox e pedir uma reapreciação das decisões da moderação. A nossa equipa analisará novamente a decisão de moderação e efetuará os ajustes necessários ao estado de moderação da conta. Encaramos de forma séria todos os pedidos de recurso. Ao analisarmos um pedido de recurso, temos em consideração, de forma global, a gravidade da violação, o motivo apresentado pelo utilizador para o recurso e o comportamento do utilizador na plataforma. Note que, em determinadas circunstâncias, os recursos poderão não ser prontamente aplicáveis — por exemplo, no caso de uma consequência com duração limitada, como uma suspensão temporária de 20 minutos, quando a suspensão já tiver terminado. Para além do nosso processo de recursos, todos os utilizadores podem procurar resolver litígios em conformidade com os nossos Termos de Utilização.
Em conformidade com o Regulamento dos Serviços Digitais, as pessoas que denunciem conteúdo ilegal na nossa plataforma através do nosso formulário de denúncia de conteúdo ilegal na UE têm também o direito de apresentar um recurso relativamente à decisão do Roblox sobre a sua denúncia. Os utilizadores da UE podem também apresentar um recurso de uma decisão de moderação no prazo máximo de 6 meses após a nossa decisão inicial. No caso de litígios relacionados com a moderação de conteúdo, os utilizadores da UE podem selecionar um organismo certificado de resolução extrajudicial de litígios para resolver litígios relacionados com uma decisão de moderação de conteúdo que tomemos. A Comissão Europeia tem uma lista de organismos de resolução extrajudicial de litígios acreditados para este efeito.
Cessação da Utilização do Roblox
Os utilizadores podem deixar de utilizar o serviço a qualquer momento, solicitando a eliminação da conta na aplicação ou através do nosso Formulário de Apoio, utilizando a funcionalidade do pedido do Direito a Ser Esquecido. Para mais informações sobre como iniciar este processo, consulte o nosso artigo de Apoio relevante.