Ak bol váš obsah alebo účet zakázaný alebo moderovaný, alebo ak bol akýkoľvek váš obsah zablokovaný alebo odstránený, môžete sa obrátiť na tím Roblox Appeals, ktorý situáciu posúdi. Tím pre odvolania rozhodnutie druhýkrát posúdi, pričom zohľadní všetky informácie, ktoré ste uviedli v odvolaní. Následne vykoná akékoľvek potrebné úpravy vášho obsahu alebo stavu moderovania vášho účtu. Podanie odvolania nezaručuje, že dôjde k zvráteniu rozhodnutia.
Obsah je niečo, čo ste vytvorili, napríklad hry, nálepky, oblečenie, logá skupín alebo zvukové súbory. Hoci väčšinu obsahu po moderovaní zvyčajne nie je možné obnoviť, tím pre odvolania urobí všetko, čo je v jeho silách, aby našiel uspokojivé riešenie.
Vo svojom oznámení o moderovaní nájdete informácie o dostupných možnostiach odvolania. Vo vašom oznámení bude tiež uvedené, či môžete podať odvolanie prostredníctvom možnosti Porušenia a odvolania alebo prostredníctvom formulára podpory Roblox.
Odvolanie prostredníctvom možnosti Porušenia a odvolania
Proti určitým kategóriám porušení sa možno odvolať prostredníctvom možnosti Porušenia a odvolania. Ak je vaša kategória porušenia oprávnená na odvolanie, v oznámení o moderovaní od spoločnosti Roblox nájdete priamy odkaz na „Porušenia a odvolania“.
V časti Porušenia a odvolania môžete stlačiť možnosť Odvolať sa, poskytnúť informácie o tom, prečo si váš prípad zaslúži opätovné posúdenie a sledovanie stavu vášho obsahu či účtu. Ak svoje porušenie nevidíte uvedené v časti Porušenia a odvolania, môžete podať odvolanie prostredníctvom formulára podpory.
Odvolania prostredníctvom formulára podpory
V prípade opatrení, proti ktorým je možné podať odvolanie prostredníctvom formulára podpory, kontaktujte tím pre odvolania tu prostredníctvom formulára podpory. Nezabudnite uviesť:
V prípade odvolaní týkajúcich sa účtu:
- Používateľské meno účtu
- Stručné vyhlásenie o dôvode vášho odvolania
V prípade odvolaní týkajúcich sa obsahu:
- Používateľské meno účtu
- Stručné vyhlásenie o dôvode vášho odvolania
- ID dátového zdroja
- Odkaz na obsah na webovej stránke Roblox
Pri podávaní odvolania platia určité obmedzenia:
- Odvolanie musí byť podané do 30 dní od moderátorského opatrenia, ktoré sa týka účtu (nižšie uvádzame časové okná pre používateľov EÚ).
- Po preskúmaní moderovania ho nie je možné znova preskúmať. Duplicitné odvolania týkajúce sa rovnakého moderátorského opatrenia voči účtu nebudú posudzované.
- V záujme ochrany súkromia našich používateľov môže odvolanie odoslať iba vlastník účtu.
- Uistite sa, že kontaktujete oddelenie pre odvolania z platnej e-mailovej adresy účtu, pre ktorý podávate odvolanie.
Dodatočné práva pre používateľov v Európskej únii na základe aktu o digitálnych službách:
Používatelia z EÚ budú mať 6 mesiacov na podanie odvolania proti počiatočnému moderátorskému opatreniu. Podľa Aktu o digitálnych službách majú používatelia z EÚ tiež právo vybrať si certifikovaný orgán na mimosúdne riešenie sporov na vyriešenie sporov týkajúcich sa rozhodnutia o moderovaní obsahu, ktoré prijmeme, a môžu požiadať o súdnu nápravu. Európska komisia má na tento účel zoznam akreditovaných orgánov na mimosúdne riešenie sporov, ktorý nájdete tu.
Osoby z EÚ, ktoré nahlasujú nezákonný obsah podľa aktu DSA, majú tiež právo odvolať sa proti rozhodnutiu spoločnosti Roblox týkajúcemu sa ich nahlásenia. Ak ste odoslali hlásenie týkajúce sa duševného vlastníctva, navštívte našu stránku centra pomoci pre oblasť duševného vlastníctva a prečítajte si ďalšie informácie o procese odvolaní v súvislosti s rozhodnutiami o duševnom vlastníctve.
Ďalšie práva a informácie podľa zákona Spojeného kráľovstva o bezpečnosti online (Online Safety Act, OSA)
- Nezverejňujeme (či už bežne, na požiadanie, alebo inak) skutočnosť, že bolo podané hlásenie o nezákonnom obsahu alebo hlásenie o obsahu škodlivom pre deti, používateľovi, ktorý vytvoril, nahral alebo zdieľal nahlásený obsah, ani žiadnemu inému používateľovi. Dôvod moderovania obsahu zverejníme len vtedy, ak prijmeme takéto rozhodnutie.
- Odvolateľom neposkytujeme informácie o sťažnosti ani o osobe, ktorá podala pôvodnú sťažnosť, ani neposkytujeme informácie o odvolaniach osobe, ktorá podala pôvodnú sťažnosť.