Pravilniki in postopki, ki urejajo moderiranje vsebin
Varnost na platformi Roblox je v središču vsega, kar delamo. Vse se začne z našim obsežnim naborom standardov skupnosti, ki opredeljujejo vedenje naših uporabnikov ter vnaprej jasno opredeljujejo, kaj je na platformi Roblox dovoljeno in kaj ni. Te standarde uporabljamo za moderiranje vsebine in odzivanje na prijave zlorab, ki nam jih posredujejo uporabniki. Če ugotovimo, da kateri koli uporabnik krši te standarde, lahko sprejmemo raznovrstne ukrepe, kot je podrobneje opisano v nadaljevanju.
Splošni postopki in sistemi
Postopki nadzora in pregleda
V platformo Roblox je vgrajen strog sistem za varnost in nadzor, ki spodbuja vljudno ravnanje in zagotavlja varnost naših uporabnikov. Ti sistemi so zasnovani za uveljavljanje naših pravilnikov, zaščito osebnih podatkov uporabnikov in upoštevanje lokalne zakonodaje. Z moderatorji in avtomatiziranimi sistemi proaktivno odkrivamo ravnanja, ki morda kršijo naše pravilnike.
Za vsebino, kot so slike, mreže, zvočne datoteke in videoposnetki, ki jih ustvarjalci naložijo na platformo Roblox, da bi jih vključili v svoje izkušnje, je samodejno izveden večstopenjski postopek pregleda, preden se vsebina prikaže na platformi. Za slike je preverjeno, ali vsebujejo gradiva, ki prikazuje spolno zlorabo otrok (CSAM) in drugo neprimerno vsebino, za zvočne datoteke pa je preverjeno, ali kršijo pravice intelektualne lastnine. Če je slika prepoznana kot CSAM, je samodejno prijavljena nacionalnemu centru za pogrešane in izkoriščane otroke. Poleg tega vsebino, ki ni bila označena za odstranitev, pregleda človek, če na primer prejmemo prijavo, da vsebina krši naše pravilnike. Roblox ima vzpostavljene tudi sisteme, ki preprečujejo ponovno nalaganje že odstranjene vsebine. To vključuje tehnologijo, ki preverja, ali je vsebina enaka ali podobna tisti, ki smo jo že odstranili.
Ko so izkušnje objavljene ali posodobljene na platformi Roblox, so pregledane z zbirko orodij, ki prepoznajo sporno besedilo, morebitne načine obhajanja naših filtrov in vsebino, ki ni skladna z našimi pravilniki. Ekipa za človeški pregled neprekinjeno ocenjuje izkušnje, označene z zastavico. Postopki moderiranja družbe Roblox vključujejo nabor tehnologij za preprečevanje nepooblaščenega dostopa, ki izkoriščajo strojno učenje, omejevalnike in zaščitne mehanizme za preprečevanje avtomatiziranih napadov botov ter zmanjševanje vpliva posameznikov, ki poskušajo pošiljati neželeno pošto uporabnikom in ovirati delovanje storitve. Poleg tega uporabljamo avtomatizirano testiranje vdorov, program nagrajevanja za odkrivanje napak, ocene ogroženosti kode in orodja za upravljanje ranljivosti, s katerimi poskrbimo za varnost naših uporabnikov in platforme. Naša ekipa za varnost si prizadeva hitro ukrepati in se v nekaj minutah odzvati na kakršno koli vsebino ali ravnanje, ki krši naše pogoje uporabe ali standarde skupnosti.
Postopki prijave
Poročila uporabnikov
Uporabniki lahko na platformi Roblox enostavno prijavijo neprimerno vsebino ali ravnanje prek našega sistema za prijavo zlorab, ki je na vidnem mestu na celotni platformi Roblox, tudi v posameznih izkušnjah. Uporabnike tudi spodbujamo, da vsako dejavnost, glede katere so zaskrbljeni, prijavijo neposredno družbi Roblox. Roblox uporabnikom zagotavlja tudi neposreden kanal za stik z ekipo našega oddelka za podporo uporabnikom, ki ji lahko sporočijo svoje pomisleke ali druge težave.
Uporabniki iz EU lahko vsebino, ki po njihovem mnenju krši zakonodajo držav članic EU, prijavijo z uporabo našega obrazca za prijavo nezakonitih vsebin za EU. Za vsebino, prijavljeno z uporabo tega obrazca, najprej preverimo, ali je skladna z našimi standardi skupnosti; če vsebina ni združljiva z našimi pravilniki na ravni platforme, sprejmemo ustrezne ukrepe z zvezi z njo. Vse prijavljene elemente, ki ne kršijo naših standardov skupnosti, nato posredujemo pravnim strokovnjakom, ki jih preučijo z vidika relevantne lokalne zakonodaje.
Zaupanja vredni prijavitelji
Roblox ima program za zaupanja vredne prijavitelje, v okviru katerega lahko tesni in zanesljivi partnerji pri nas prijavijo teroristične vsebine. Zavezali smo se, da bomo njihove prijavljene vsebine pregledali in po potrebi v kratkem času ustrezno ukrepali v zvezi z njimi. Poleg tega lahko zaupanja vredni prijavitelji v EU, akreditirani v skladu z Aktom o digitalnih storitvah, obvestila o nezakoniti vsebini pošljejo prek našega obrazca za prijavo nezakonite vsebine za EU. Naša ekipa moderatorjev take prijave obravnava prednostno.
Posledice
O vsaki odločitvi, da bomo omejili dostop do vsebine na platformi, obvestimo uporabnike in jim ponudimo možnost pritožbe. Glede na resnost in vpliv kršitve standardov skupnosti v zvezi z vsebino sprejemamo ukrepe, ki obsegajo opozorila, odstranitev vsebine ali omejitve na ravni računa Roblox. Kadar obstaja neposredna nevarnost škode, lahko uporabnike prijavimo pristojnim organom.
Trajanje našega sprejemanja odločitve in način, kako se odločimo za ukrepanje v primeru kršitev v zvezi z vsebino, se razlikujeta, saj imamo vzpostavljene postopke, ki so izključno ročni, avtomatizirani ali kombinacija obeh. Poleg upoštevanja določene kršitve upoštevamo tudi preteklo ravnanje uporabnika na platformi ter dejstvo, ali je večkrat kršil naše pravilnike. Ponavljajoče se kršitve naših pravilnikov lahko povzročijo strožje posledice (npr. opozorilo, ki mu sledita časovna omejitev, začasno onemogočanje itd.).
Vložitev pritožbe zoper odločitev o moderiranju vsebine
Uporabniki se lahko obrnejo na Roblox in zaprosijo za pregled odločitev o moderiranju. Naša ekipa bo znova pregledala odločitev o moderiranju in po potrebi prilagodila stanje moderiranja računa. Vsak zahtevek za pritožbo obravnavamo resno. Pri obravnavanju zahtevka za pritožbo celovito upoštevamo resnost kršitve, razlog uporabnika za pritožbo ter njegovo ravnanje na platformi. Upoštevajte, da pritožbe v nekaterih okoliščinah morda niso več smiselno uporabljene – na primer pri preteklih posledicah, kot je 20-minutna časovna omejitev, pri kateri je bilo začasno onemogočanje že odpravljeno. Poleg našega pritožbenega postopka lahko vsi uporabniki poskušajo rešiti spore v skladu z našimi pogoji uporabe.
V skladu z Aktom o digitalnih storitvah imajo tisti, ki z uporabo našega obrazca za prijavo nezakonite vsebine za EU prijavijo nezakonito vsebino na naši platformi, tudi pravico do pritožbe na odločitev družbe Roblox v zvezi z njihovo prijavo. Uporabniki iz EU lahko pritožbo zoper odločitev o moderiranju vložijo v največ 6 mesecih od naše prvotne odločitve. Uporabniki iz EU lahko v primeru sporov, ki so povezani z moderiranjem vsebine, izberejo certificiran organ za izvensodno reševanje sporov za razrešitev sporov, ki so povezani z našo sprejeto odločitvijo o moderiranju vsebine. Komisija EU bo v ta namen vodila seznam akreditiranih organov za izvensodno reševanje sporov.
Prenehanje uporabe platforme Roblox
Uporabniki lahko kadar koli prenehajo uporabljati storitev tako, da v aplikaciji ali prek našega obrazca za podporo uporabnikom zaprosijo za izbris računa, in sicer z uporabo funkcije za zahtevo v okviru pravice do pozabe. Dodatne informacije o začetku tega postopka najdete v našem ustreznem članku pomoči.