Retningslinjer og procedurer for indholdsmoderation
Sikkerheden på Roblox er kernen i alt, hvad vi gør. Det starter med vores omfattende sæt af fællesskabsstandarder, der beskriver, hvordan vi forventer, at vores brugere opfører sig, og som på forhånd gør det klart, hvad der er tilladt, og hvad der ikke er tilladt på Roblox. Vi bruger disse retningslinjer til at moderere indhold og reagere på anmeldelser om misbrug fra brugerne. Hvis det konstateres, at brugere overtræder disse retningslinjer, kan vi iværksætte en række foranstaltninger, som beskrevet nærmere nedenfor.
Generelle processer og systemer
Overvågnings- og gennemgangsprocesser
Vi har et strengt sikkerheds- og overvågningssystem integreret i Roblox for at fremme en respektfuld adfærd og sikre vores brugeres sikkerhed. Disse systemer er udviklet til at sikre overholdelse af vores retningslinjer, beskytte brugernes personoplysninger og overholde lokal lovgivning. Vi benytter moderatorer og automatiserede systemer til proaktivt at identificere adfærd, der kan være i strid med vores retningslinjer.
Indhold såsom billeder, meshes, lydfiler og videofiler, som skabere uploader til Roblox for at inkludere i deres oplevelser, gennemgår automatisk en godkendelsesproces med flere trin, før det vises på platformen. Billederne gennemgås for materiale med seksuelt misbrug af børn (børnepornografisk materiale) og andet upassende indhold, mens lydfilerne scannes for krænkelse af ophavsretten. Hvis et billede identificeres som børnepornografisk materiale, indberettes det automatisk til National Center for Missing and Exploited Children. Endelig gennemgås indhold, der ikke er blevet markeret til fjernelse, af en medarbejder, f.eks. hvis indholdet indberettes til os som værende i strid med vores retningslinjer. Roblox har desuden indført systemer, der skal forhindre, at indhold, der tidligere er blevet fjernet, uploades igen. Dette omfatter teknologi, der gennemgår indhold for at finde indhold, der er identisk med eller ligner det, vi allerede har fjernet.
Når oplevelser offentliggøres eller opdateres på Roblox, vurderes de ved hjælp af en række værktøjer, der identificerer problematisk sprogbrug, mulige måder at omgå vores filtre på samt indhold, der falder uden for vores retningslinjer. Et team af medarbejdere arbejder løbende med at vurdere de oplevelser, der er blevet markeret. Roblox' moderationsprocesser omfatter en række teknologier til bekæmpelse af uønskede brugere, der udnytter maskinlæring, begrænsninger og sikkerhedsafbrydere til at blokere automatiserede bot-angreb og mindske virkningen af personer, der forsøger at spamme brugere og forstyrre tjenesten. Vi benytter os desuden af automatiserede penetrationstests, et bug bounty-program, trusselsvurderinger af koden samt værktøjer til sårbarhedsstyring for at sikre vores brugeres og platformens sikkerhed. Vores sikkerhedsteam bestræber sig på at handle hurtigt og reagere inden for få minutter på indhold eller adfærd, der strider mod vores brugsbetingelser eller fællesskabsstandarder.
Rapporteringsprocesser
Brugerrapporter
På Roblox kan brugerne nemt anmelde upassende indhold eller adfærd ved hjælp af vores system til anmeldelse af misbrug, som er tydeligt placeret overalt på Roblox, herunder i oplevelserne. Vi opfordrer også vores brugere til at indberette enhver aktivitet, de finder bekymrende, direkte til Roblox. Roblox giver desuden brugerne en direkte kontaktmulighed til vores kundesupportteam, hvor de kan indberette bekymringer eller andre problemer.
Brugere i EU kan også indberette indhold, som de mener strider mod lovgivningen i EU-medlemsstaterne, ved hjælp af vores indberetningsformular til ulovligt indhold i EU. Indhold, der indberettes via denne formular, vurderes først i forhold til vores retningslinjer for fællesskabet; hvis indholdet strider mod vores retningslinjer på platformniveau, vil der blive taget passende skridt. Alle indberettede sager, der ikke strider mod vores retningslinjer for fællesskabet, videresendes derefter til juridiske eksperter, som vurderer dem i forhold til gældende lokal lovgivning.
Pålidelige anmeldere
Roblox har et program for pålidelige anmeldere, hvor nære og pålidelige partnere kan indberette terrorrelateret indhold til os. Vi har lovet dem, at det indhold, de indberetter, vil blive gennemgået og, hvis det er nødvendigt, behandlet inden for kort tid. Derudover kan pålidelige anmeldere i EU, der er akkrediteret i henhold til EU-forordningen om digitale tjenester, indsende anmeldelser om ulovligt indhold via vores EU-formular til anmeldelse af ulovligt indhold. Vores moderatorteam vil prioritere sådanne indberetninger.
Konsekvenser
Når vi træffer en beslutning om at begrænse adgangen til indhold på platformen, underretter vi brugerne om vores beslutning og giver dem mulighed for at klage. Afhængigt af alvoren og konsekvenserne af en overtrædelse af fællesskabsstandarderne vedrørende indhold iværksætter vi foranstaltninger, der spænder fra advarsler over fjernelse af indhold til begrænsninger på Roblox-kontoniveau. I situationer, hvor der er en overhængende risiko for skade, kan brugerne blive indberettet til de relevante myndigheder.
Varigheden af vores afgørelse og den måde, vi vælger at gribe ind på i forbindelse med indholdsovertrædelser, varierer; vi har procedurer på plads, der enten er rent manuelle, automatiserede eller en kombination af begge dele. Ud over at vurdere den konkrete overtrædelse tager vi også højde for brugerens tidligere adfærd på platformen og for, om vedkommende gentagne gange har overtrådt vores retningslinjer. Gentagne overtrædelser af vores retningslinjer kan medføre strengere konsekvenser (f.eks. en advarsel, efterfulgt af en midlertidig udelukkelse, efterfulgt af en suspension med videre).
Appel af en afgørelse om indholdsmoderation
Brugere kan kontakte Roblox for at anmode om en fornyet vurdering af moderationsbeslutninger. Vores team vil gennemgå moderationsbeslutningen igen og foretage nødvendige justeringer af moderationsstatussen for en konto. Vi tager alle appelanmodninger alvorligt. Når vi behandler en appel, tager vi helhedsmæssigt højde for overtrædelsens grovhed, brugerens begrundelse for appellen samt brugerens adfærd på platformen. Bemærk venligst, at appeller under visse omstændigheder muligvis ikke umiddelbart kan fremsættes – for eksempel i forbindelse med en konsekvens, der er forældet, såsom en 20-minutters timeout, hvor udelukkelsen allerede er ophævet. Ud over vores appelprocedure kan alle brugere søge at løse tvister i overensstemmelse med vores brugsbetingelser.
I henhold til EU-forordningen om digitale tjenester har personer, der indberetter ulovligt indhold på vores platform via vores EU-formular til indberetning af ulovligt indhold, også ret til at appellere over Roblox' afgørelse vedrørende deres indberetning. Brugere i EU kan også appellere over en moderationsbeslutning i op til 6 måneder efter vores oprindelige beslutning. Ved tvister vedrørende indholdsmoderation kan brugere i EU vælge et certificeret organ til udenretslig tvistbilæggelse til at løse tvister vedrørende en afgørelse om indholdsmoderation, som vi træffer. EU-Kommissionen vil med henblik herpå føre en liste over godkendte organer til udenretslig tvistbilæggelse.
Afslutning af brugen af Roblox
Brugere kan til enhver tid ophøre med at benytte tjenesten ved at anmode om sletning af deres konto i appen eller via vores supportformular ved hjælp af funktionen til anmodning om retten til at blive glemt. For yderligere oplysninger om, hvordan du starter denne proces, henvises der til vores relevante supportartikel.